Política de reembolso
4.1 Plazo para solicitar devolución
El cliente tiene 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas abajo.
4.2 Condiciones para devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
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No presentar daños causados por mal uso del cliente.
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Incluir comprobante de compra (número de orden o factura).
4.3 Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de: productos personalizados, ropa interior/trajes de baño por higiene, productos en oferta/liquidación, productos digitales.
4.4 Proceso de devolución
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El cliente contacta a PROYECTOGLOBALECOM@GMAIL.COM indicando el motivo.
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Se evalúa la solicitud y se indican los pasos para el envío de retorno.
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El costo de envío de la devolución corre por cuenta de el cliente, salvo que se trate de un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
4.5 Reembolsos
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Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
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Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (o nota de crédito, según corresponda).
4.6 Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las [24-48 horas] siguientes a la recepción, adjuntando fotos/video del producto y el empaque, para gestionar el cambio o reembolso sin costo adicional.